План мероприятий по улучшению качества услуг

№

п/п

Мероприятия

Сроки устранения

Ответственные

1

Мероприятия по устранению недостатков по критерии

«Открытость и доступность информации учреждении»

1.1

Наполнение официального сайта в информационно-коммуникативной сети «Интернет» необходимой информацией в соответствии с приказом МК РФ и других правовых актов РФ и СО

постоянно

Каматова О.А

1.2

Своевременное пополнение и актуализация информации на официальном сайте учреждения сайта в информационно-коммуникативной сети «Интернет»

постоянно

Каматова О.А

1.3

Проведение анализа используемых форм и методов информирования населения о предстоящих мероприятиях учреждения

до 1 апреля

2018 г

Каматова О.А

1.4

Обеспечение контроля качества и актуальности информации , размещенной на официальном сайте сайта в информационно-коммуникативной сети «Интернет»

постоянно

Каматова О.А

2

Мероприятия по устранению недостатков по критерии

«Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»

2.1

Поддерживать высокий уровень комфортности пребывания в учреждении (в том числе мест для сидения, чистоту помещений и пр.)

ежедневно

Каматова О.А

Ачимова И. А.

2.2

Размещение/актуализация на Интернет сайтах информации о предоставляемых услугах, а также условиях их получения

постоянно

Каматова О.А

Мельников А. П.

2.3

Сотрудничество с организациями, предоставляющими интересы отдельных групп населения, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья

постоянно

Каматова О.А

3

Мероприятия по устранению недостатков по критерии

«Время ожидания предоставления услуги»

3.1

Принятие мер по внедрению современных методов работы с пользователями, в том числе в режиме удаленного доступа

постоянно

Каматова О.А

3.2

Принятие мер по обеспечению удобства пользования электронным каталогом

до 1 апреля 2018 г

Каматова О.А

3.3

Соблюдение мер по обеспечению удобства обслуживания пользователей

постоянно

Каматова О.А

Ачимова И. А.

4

Мероприятия по устранению недостатков по критерии

«Доброжелательность, вежливость, компетентность»

4.1

Проведение беседы с сотрудниками учреждения по вопросам повышения качества работы с пользователями

до 1 апреля 2018 г.

Каматова О.А

4.2

Работа с Кодексом этики и служебного поведения сотрудников учреждения

до 1 апреля 2018 г.

Каматова О. А.

4.3

Участие сотрудников на курсах повышения квалификации, семинарах, тренингах и т.д

постоянно

Каматова О.А

Ачимова И. А

4.4

Организация работы ответственного лица по обеспечению помощи инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья при передвижении в помещении учреждения, а также участию в проводимых мероприятиях

постоянно

Ачимова И. А.

5

Мероприятия по устранению недостатков по критерии

«Удовлетворенность качеством оказания услуг»

5.1

Организация контроля качества оказания услуг в учреждении

постоянно

Каматова О. А.

5.2

Анализ обращений , отзывов и предложений поступающих от пользователей учреждения, в целях повышения качества оказываемых услуг.

постоянно

Каматова О. А.

5.3

Принятие мер по итогам рассмотрения обращений граждан

постоянно

Каматова О. А.

5.4

Информирование пользователей учреждения об их праве участия в независимой оценке качестве оказания услуг учреждением

постоянно

Каматова О. А.

Ачимова И. А.